در
این مقاله، تلاش برای بررسی قابلیت کاربرد QFD بعنوان ابزار استراتژیکی
تصمیم‌گیری بعد از مرحله ساخت و ساز پروژه مسکونی برای تعیین بهترین
استراتژی بازاریابی، ایجاد قیاس بین عملکردهای رقبای گوناگون و انتقال
تجربه حاصل از پروژه کنون به پروژه‌های بعدی صورت گرفته است. بدین منظور/
تیم QFD برای جمع‌آوری و تأیید توقعات شرح پروژه نمونه تشکیل شده است که
پروژه ساختمانی بلند واقع در آنکارا، ترکیه بوده است.
یافته‌های
مورد پژوهش نشان دادند که QFD بطور موفق آمیز در پروژه‌های مسکن بعنوان
ابزار استراتژیکی جهت آسان کردن تصمیمات بازاریابی بکار رفته است. به
عنوان نتیجه بررسی وسیع مقوله و مشاهدات مورد پژوهش، مقاله به محدودیتها
و نقاط ضعف در روش تحقیق QFD اشاره می‌کند. واژه عوامل موفقیت مهمی برای
بهبود عملکرد روش تحقیق QFD در پروژه‌های راه و ساختمان توصیه شده است.
Case
study: QFD application in a hovsing project : کاربرد QFD در پروژه مسکن
مورد پژوهش شیوه کار QFD صوت گرفته توسط شرکت ساختمانی متوسط، بزرگ دست
اندرکار در بخش مسکن را پوشش میدهد. شرکت که نام آن بعلت دلایل محرمانه
محفوظ می‌ماند، سازنده با تجربه‌ای است که مجتمع‌های مسکونی بیشماری را در
منطقه Ankava (آنکارا) ساخته است. در زمان بکارگیری QFD در این شرکت،
مرحله ساختمانی مجتمع مسکونی بزرگی تمام شده است. و شرکت سعی داشت
استراتژی بازاریابی مؤثری را برای فروش واحدها تدوین نماید. کل مجتمع
مسکونی بلند 23000 مترمربع بود که 1/388 متر مربع برای تسهیلات سالن
اجتماعات و واحدهای مسکون استفاده شده است. بقیه محدوده برای اهداف تفریحی
در نظر گرفته شده است اهداف بکارگیری QFD بدین قرار مشخص گردیده است:
1-
تعیین استراتژی بازاریابی با شناسایی توقعات گروههای مشتری مورد نظر و
مقایسه نقاط قوت و ضعف مجتمع مسکونی با آن موارد در پروژه‌های مسکن دیگر
موجود در بازار
2- بکارگیری یافته‌های مربوط به QFD کنونی بری تسهیل تصمیم‌گیری در پروژه‌های بعدی
3-
تدوین رویکرد سیستماتیکی که تصمیم‌گیرنده را در تمام مراحل زنجیره با
ارزش ساختمانی شامل تحلیل سهولت و طراحی راهنمایی می‌کند، شرکت از روش
QFDمطلع نبوده و آنرا در هیچ یک از پروژه‌های مسکن قبلی خود بکار نبرده
است.
QFD
مراحل زیادی برای دنبال کردن دارد که همگی برای تشکیل خانه با
ماتریسهای کیفیت HOQ در ارتباط هستند. ماتریس HOQ همانطور که از نام آن
پیداست ظاهری شبیه خانه دارد. الحاق ماتریسهای فرعی بکار رفته برای
افزایش رضایت مشتری با ایجاد پروژه ها، محصولات تقاضا شده توسط مشتریان
است بخش‌های تشکیل دهنده ماتریس HOQ بدین قرارند.
Fig 1
بخش I ، شرایط و نیازهای مشتری
بخش II ، مقیاس‌های فنی
بخش، ماتریس برنامه‌‌ریزی
بخش IV، ماتریس رابطه
بخش V ، ماتریس همبستگی
بخش VI، وزن‌ها، معیارها و اهداف
به
منظور جمع‌آوری اطلاعات ضروری برای ساخت ماتریس HOQ، چندین مصاحبه با
مجریان تراز اول شرکت صورت گرفته است که اعضای تیم تحقیق نیز هستند. در
بقیه این قسمت، رویکرد گام به گام هدایت شده در کار QFD فوق‌الذکر توضیح
داده خواهد شد و خروجی در مرحله بطور خلاصه بحث خواهد شد.
تعیین گروه هدف:
گروه
مشتری مورد هدف، افراد دارای درآمد متوسط و بالا را پوشش میدهد که در
جستجوی تمایز در واحدهای مسکن از طریق زیبایی شناسی، محل مطلوب و قابلیت
دسترسی به تسهیلات سالن اجتماعات هستند.
ایجاد ماتریس HOQ
برای
شناسایی نیازها و انتظارات گروههای مشتری هدف از نتایج حاصله از
ارزیابی‌های مشتری، مصاحبه‌های رو در رو با خریداران بالقوه و شاکیان از
پروژه‌های قبلی و ثبت این اطلاعات استفاده شده است. در این مسیر از جدول
VOC و نمودار وابستگی و نمودار درختی استفاده شده است. تیم تحقیقاتی 25 تا
از مهمترین معیارها را به عنوان نیاز و انتظارات مشتری در نظر گرفته.
با
لحاظ کردن این خواسته و انتشارات مشتری در (Wbats) قسمت اول خانه کیفیت
پر می‌شود. این خواسته‌ها و انتظارات توسط مشتری با دادن امتیاز از 10-1
الویت‌بندی شده‌اند. اولویت‌بندی با در نظر گرفتن نظر مشتری از پروژه‌های
قبلی صورت گرفته است. سپس تیم تحقیق دیگر پروژه‌های دارای ویژگیهای قابل
انطباق را شناسایی کردند. با استفاده از نظر مشتریان و خود افراد پروژه‌های
مفروض را با پروژة مذکور مقایسه کرده برای این منظور از درجه‌بندی 1-
بدترین وضع تا 5 بهترین وضع را به شرکت مذکور و شرکتهای رقیب امتیاز دادند
یعنی Bench Marking را در مورد خواسته‌ها و نیازهای مشتریان با شرکتهای
رقیب انجام دادند.
مقیاس‌های فنی مربوط به هر نیاز مشتری در مرحلة بعدی شناسایی شده است.
مقیاس‌های
فنی روی راه‌حل‌های انتخاب شده توسط شرکت جهت تأمین نیازها و خواسته‌های
مشتریان انعکاس می‌یابد. مقیاس های فنی که بعنوان نتیجه جلسات
جامع‌شناسایی شده‌اند. در جدول 2 لیست شده است.
روابط
بین نیازهای مشتری با مقیاس‌های فنی باید بطور عینی توسط تیم تحقیقاتی
شناسایی شود. این مرحله برای ارتباط مشخصات فنی و خواسته‌های مشتریان از
اهمیت بالایی برخوردار است که توسط افراد شرکت این امر صورت گرفته شده
است. برای ارتباط خیلی قوی (9) ارتباط قوی (3)، ارتباط ضعیف (1) را قرار
می‌دهیم.
عملکرد شرکت در تلاقی با همه نیاز مشتری با عملکرد رقیب‌های اصلی مقایسه شده است.
اهداف با در نظر گرفتن بهترین راه‌حل برای برآورده ساختن توقعات مشتری در مقایسه با رقیب‌های اصلی تنظیم شده‌اند.
نسبت‌های
بهبود برای هر نیاز مشتری: در نظر گرفتن بهترین وضع بین شرکت و شرکتهای
رقیب به عنوان هدف آن نیاز یا خواسته تعیین می‌شود. با تقسیم هدف به وضع
کنونی سازمان نسبت بهبود بدست می‌آید.
وزن توقعات مشتری: با ضرب کردن نسبت بهبود در اهمیت آن خواسته و ضرب تصحیح وزن آن خواسته بدست می‌آید.
با تقسیم وزن هر خواسته به جمع کل وزنهای خواسته‌ها و ضرب آن در 100 وزن بلس آن خواسته یا نیاز تعیین می‌شود.
ارتباط
بین مقیاس‌های فنی با یکدیگر: این ارتباطات بوسیله برای ارتباط مثبت و
برای ارتباط منفی و اگر ارتباط با هم نداشته باشند خالی قرار گرفته است.
وزنهای مقیاس‌های فنی:
با
ضرب کردن وزن نسبی هر نیاز در نمرة رابطه در همان ردیف و جمع کردن آنها
وزن مطلق هر مقیاس فنی بدست می‌آید. که با تقسیم هر وزن مطلق به جمع کل
وزنهای مطلق و ضرب در 100 وزن نسبی هر مقیاس فنی بدست می آید.
تعیین
اهداف برای مقیاس‌های فنی: عملکردهای شرکتهای رقیب، با توجه به هر مقیاس
فنی ارزیابی شده است و بهترین عملکرد به عنوان طرح مورد هدف تعیین شده
است.
فایل ورد 23 ص
